本協(xié)議締約方為百度注冊用戶（即簽署了《百度用戶協(xié)議》的網(wǎng)絡用戶，下稱“用戶”）與百度公司（下稱“百度”）。
用戶已詳細閱讀本協(xié)議的每一條款，特別是免除或者限制百度責任的條款，并充分理解本協(xié)議的全部內容，且完全接受本協(xié)議及百度網(wǎng)民權益保障計劃的全部約定或規(guī)定。如用戶不同意本服務協(xié)議及/ 或隨時對其的修改，可以選擇不參加本保障計劃；一旦用戶向百度發(fā)起保障申請，就將視為用戶已經(jīng)了解并完全同意本服務協(xié)議各項內容及百度對本服務協(xié)議及保障計劃隨時作出的修改，同時還表明用戶已經(jīng)完全同意百度已經(jīng)完全履行了相關的提示義務和說明義務。
一. 總則
百度網(wǎng)民權益保障計劃（以下簡稱“保障計劃”）旨在為網(wǎng)民營造一個安全、可靠、誠信的網(wǎng)絡環(huán)境，讓網(wǎng)民放心地使用百度搜索。
二. 保障計劃定義
百度網(wǎng)民權益保障計劃：是指百度注冊用戶在登錄百度賬戶狀態(tài)下，在百度搜索結果頁面點擊帶有“?！弊直Ｕ蠘俗R的搜索結果網(wǎng)站、帶有百度信譽“V”標識的搜索結果網(wǎng)站，或在百度信譽檔案頁點擊商家“基礎信息”欄目中的“網(wǎng)站地址”進入的網(wǎng)站，或在百度聯(lián)盟網(wǎng)站上點擊帶有“百度網(wǎng)盟推廣鏈接標識”的網(wǎng)站，因相關網(wǎng)站經(jīng)營者采取假冒官網(wǎng)或假冒行政許可資質、網(wǎng)絡釣魚等詐騙行為，致使用戶與之發(fā)生交易后受到直接經(jīng)濟損失的，用戶可按照本保障計劃的有關規(guī)則向百度申請保障金，并得到百度在消費維權方面的相關支持。
三. 保障條件及范圍
應同時具備以下（一）至（六）款列明的各項條件，用戶方可申請百度網(wǎng)民權益保障服務:
（一）用戶應符合條件
1. 用戶應為百度注冊用戶，且僅限于自然人；
2. 用戶點擊相關網(wǎng)站鏈接時其百度賬號處于已登錄狀態(tài)；
3. 用戶點擊本協(xié)議第三條第（二）款定義的納入保障計劃范圍的網(wǎng)站后，自相關網(wǎng)站經(jīng)營者處購買商品或者接受服務（即發(fā)生實質交易）并遭受了直接經(jīng)濟損失；
4. 用戶按照本條第（六）款向百度提交清晰且足以辨識的材料.
（二）納入保障計劃范圍的網(wǎng)站
并非所有網(wǎng)站都屬于保障計劃的保障范圍，只有在百度搜索結果列表中帶有“?！弊直Ｕ蠘俗R的搜索結果網(wǎng)站、帶有百度信譽“V”標識的搜索結果網(wǎng)站，或在百度信譽檔案頁點擊商家“基礎信息”欄目中的“網(wǎng)站地址”進入的網(wǎng)站，或在百度聯(lián)盟網(wǎng)站上帶有“百度網(wǎng)盟推廣”鏈接標識，或在百度信息流中有“廣告”標識的鏈接，才屬于百度網(wǎng)民權益保障計劃的保障范圍——?但上述網(wǎng)站中的鏈接指向的第三方網(wǎng)站，以及用戶與平臺類網(wǎng)站（信息發(fā)布平臺或網(wǎng)上商城等）中的第三方經(jīng)營者發(fā)生的交易不在保障范圍內。 具體如下：
1. 帶有“?！弊直Ｕ蠘俗R或百度信譽“V”標識的百度搜索結果；
2. 在百度信譽檔案頁中，點擊商家“基礎信息”欄目中的“網(wǎng)站地址”進入的網(wǎng)站；
3. 帶有“百度網(wǎng)盟推廣”鏈接標識的展現(xiàn)形式為同時具備如下三個展現(xiàn)條件的推廣鏈接內容：
帶有白色或灰色百度LOGO;
點擊百度LOGO后能夠鏈接到百度網(wǎng)盟推廣官方網(wǎng)站(http://wangmeng.baidu.com/);
鼠標置于推廣內容，瀏覽器左下角顯示為以http://www.baidu.com/cpro.或http://cpro.baidu.com/cpro開頭的跳轉鏈接。
4. 在百度信息流中有“廣告”標識的鏈接。
（三）屬于保障范圍的情形
1. 網(wǎng)站系釣魚、詐騙網(wǎng)站；
2. 網(wǎng)站假冒他人企業(yè)行政許可資質、假冒他人官方網(wǎng)站。
（四）不屬于保障范圍的情形
用戶因以下情形產(chǎn)生的經(jīng)濟損失或其他損失，不屬于保障范圍，無權向百度申請保障：
1. 用戶明知或應知交易行為本身不具有合法性（包括但不限于涉黃、涉賭、非法產(chǎn)品/信息交易、違法網(wǎng)絡兼職、商業(yè)信譽作弊等），但仍與本協(xié)議第三條第（二）款所規(guī)定的納入保障范圍的網(wǎng)站經(jīng)營者進行交易而遭受了直接經(jīng)濟損失的；
2. 用戶不能提供證據(jù)或證據(jù)不足的；
3. 用戶未自點擊本協(xié)議第三條第（二）款規(guī)定的納入保障范圍的網(wǎng)站之日起的90個自然日內且發(fā)生支付行為之日起的30個自然日內，依據(jù)本協(xié)議第三條第（五）、第（六）款向百度提起書面保障申請的；
4. 按照一般理性消費者的判斷標準，用戶對來自網(wǎng)站經(jīng)營者的商品或服務風險的判斷存在故意、重大過失而導致經(jīng)濟損失的；
5. 用戶已經(jīng)就其損失向網(wǎng)站經(jīng)營者主張賠付、或向第三方發(fā)起保障申請或向有關部門提出維權訴求后，又與該網(wǎng)站進行交易而遭受經(jīng)濟損失的；
6. 用戶與網(wǎng)站經(jīng)營者之間因不當宣傳、商品或服務的質量、價格、售后服務等引發(fā)的消費糾紛，或因網(wǎng)站經(jīng)營者自身經(jīng)營不善導致的中止/終止交易、停業(yè)或破產(chǎn)倒閉等，導致用戶遭受的任何損失；
7. 用戶與網(wǎng)站經(jīng)營者未發(fā)生購買商品或接受服務的實質性交易或未造成直接經(jīng)濟損失的，或網(wǎng)站經(jīng)營者或任何第三方已賠償或補償了用戶經(jīng)濟損失，或用戶經(jīng)百度協(xié)助已挽回經(jīng)濟損失的；
8. 用戶與網(wǎng)站經(jīng)營者共同故意騙保，或用戶在未發(fā)生保障情形或未遭受任何損失前提下謊稱發(fā)生了被保障情形或偽造損失證據(jù)的，或用戶因從事非法行為而遭受的任何損失；
9. 用戶有損害百度商譽、擾亂百度正常經(jīng)營秩序言行的；
10. 用戶因從事標的物價值不易判斷的交易行為的，或從事的交易行為本身存在較大風險的，或自身應對交易行為負有較高注意義務的，如購買文物、民間收藏品等特殊商品而遭受的任何損失；
11. 網(wǎng)站經(jīng)營者自身、其實際控制人、高級管理人員、員工及上述人員的近親屬及其他事先知曉將發(fā)生保障情形的人員所遭受的任何損失；
12. 百度對用戶的保障結束后，用戶又追加保障申請的；
13. 用戶直接經(jīng)濟損失以外的間接損失、預期利益、精神損害或其他損失；
14. 經(jīng)百度審核確認屬于因非生活消費需要而發(fā)生損失的，包括但不限于投資、個人理財、生產(chǎn)、經(jīng)營等消費活動，百度僅在限額內支付相應的保障金額，具體參見保障額度條款。
其他根據(jù)網(wǎng)民權益保障計劃政策及百度信譽V認證等政策不符合本協(xié)議第三條（一）至（二）款相關規(guī)定的情形。
（五）保障額度
對于用戶直接登錄百度保障官網(wǎng)（http://baozhang.baidu.com/）提出的符合百度網(wǎng)民權益保障計劃保障范圍的保障申請，經(jīng)百度審核確認屬于因生活消費需要發(fā)生損失的，百度可能支付的保障金額度以用戶登錄百度賬號并點擊了納入保障計劃范圍的網(wǎng)站后實際已經(jīng)發(fā)生的直接經(jīng)濟損失（不包括預期利益及間接損失）為限；經(jīng)百度審核確認屬于因非生活消費需要而發(fā)生損失的，包括但不限于投資、個人理財、生產(chǎn)、經(jīng)營等消費活動，百度可能支付的保障金額度為每個用戶與同一納入保障計劃的網(wǎng)站經(jīng)營者交易導致?lián)p失的單筆保障額度最高不超過人民幣5000元（含5000元），每個用戶在同一個自然年度的保障額度最高不超過人民幣8萬元（含8萬元）。
（六）用戶投訴時，需向百度提交以下清晰且足以辨識的書面材料
1. 投訴人的百度賬戶、真實姓名、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、E-mail、身份證明及投訴人本人手持身份證明原件的清晰照片；
2. 被投訴的網(wǎng)站網(wǎng)址（URL）、網(wǎng)站截圖、網(wǎng)站經(jīng)營者的聯(lián)系方式、負責人或聯(lián)系人信息等；
3. 投訴事實與理由；
4. 申請獲得的保障額度；
5. 各類證明材料，如磋商記錄、合同、發(fā)票、收據(jù)、付款證明、運輸單證（如快遞單等）、貨物或服務照片、損害后果證明等；
6. 依照相關法律規(guī)定，被投訴網(wǎng)站的行為已達到刑事立案標準的，用戶應提交公安機關的相關報案、立案證明；
7. 百度認為對向用戶提供保障服務有必要的其他材料。
四. 協(xié)助維權通道
對于以上不屬于保障范圍的情形，在用戶主動發(fā)起保障申請后，百度可協(xié)助用戶通過百度人民調解委員會、中國消費者協(xié)會投訴和解平臺等相關機構進行維權。
五. 用戶的權利與義務
1. 當百度注冊用戶在登錄百度賬戶狀態(tài)下點擊帶有“保”字保障標識的百度搜索結果網(wǎng)站、帶有百度信譽“V”標識的百度搜索結果網(wǎng)站，或在百度信譽檔案頁點擊商家“基礎信息”欄目中的“網(wǎng)站地址”進入的網(wǎng)站，或帶有“百度網(wǎng)盟推廣”標識的網(wǎng)站鏈接，或者直接點擊“百度健康”、“百度教育”、“百度愛玩”、“百度微購”平臺中的相關網(wǎng)站，因網(wǎng)站經(jīng)營者假冒他人官網(wǎng)或假冒行政許可資質、網(wǎng)絡釣魚等詐騙行為遭受直接經(jīng)濟損失的，用戶有權向百度提起保障申請，經(jīng)認定情況屬實并符合保障條件及范圍的，百度將依據(jù)保障規(guī)則給予用戶保障。
2. 在符合保障條件及范圍的情況下，用戶有權不提起保障申請或放棄要求百度給予保障金。
3. 用戶向百度提起保障申請，有義務按照百度網(wǎng)民權益保障規(guī)則提交所有相關材料，并保證提交的所有材料、做出的任何陳述、承諾均真實、準確、合法、有效，并愿意就此承擔完全獨立的法律責任。用戶未充分履行上述義務或違背上述保證的，百度不予保障；百度已經(jīng)支付保障金的，有權向用戶追回，并要求用戶賠付百度因此遭受的損失，同時百度有權配合相應機關追究用戶騙賠的行政、刑事責任。
4. 百度向用戶支付保障金后，用戶同意將其對網(wǎng)站經(jīng)營者享有的相應權利全部無償轉讓給百度，百度因此取得了向網(wǎng)站經(jīng)營者獨立且單獨的追償權利。
5. 為便于核實用戶申請，協(xié)助處理用戶與網(wǎng)站之間的糾紛，用戶同意百度將其提供的個人信息及相關材料披露、轉發(fā)給被投訴方及相關的爭議解決第三方。為推廣百度保障計劃、向不法網(wǎng)站經(jīng)營者追責等目的，用戶同意百度披露其保障申請的案情概要（包含部分個人信息）。
6. 用戶有義務嚴格履行本協(xié)議及百度針對保障計劃制訂并公示的其他有關規(guī)則，支持并配合百度核查相關事實并提供全部相關材料。為保證百度有效審核保障申請或行使向網(wǎng)站經(jīng)營者的追償權，用戶有義務按百度要求向百度移交相關證據(jù)原件。
7. 用戶應對向百度提供的自身的銀行帳號等收款渠道信息的真實性和準確性負責，因用戶個人原因導致提供的收款渠道信息錯誤，對此百度不承擔任何責任。
8. 用戶向百度發(fā)起保障申請，即意味著用戶同意嚴格遵守百度網(wǎng)站發(fā)布的針對保障計劃的所有規(guī)則，并同意以最新的規(guī)則文本作為處理保障申請的依據(jù)。
9. 用戶承諾：同意由百度人民調解委員會或第三方調解機構調解解決其與網(wǎng)站經(jīng)營者之間發(fā)生的糾紛。
10. 用戶保證：百度支付保障金后，未經(jīng)百度事先書面許可，不向任何第三方披露其保障申請的任何內容。
六. 百度的權利與義務
1. 在收到用戶的保障申請后，百度有權依據(jù)保障規(guī)則對該用戶的申請進行審核以確定是否向其提供保障服務，用戶同意百度有完全的權利同意或拒絕用戶的申請。
2. 如用戶根據(jù)本協(xié)議規(guī)定及保障計劃有關規(guī)則提起保障申請，百度有權根據(jù)本協(xié)議規(guī)定、保障計劃有關規(guī)則及用戶提供的資料和證據(jù)，百度自行或由第三方調解機構判斷并確定用戶申請是否成立，如申請成立，百度將根據(jù)用戶實際發(fā)生的直接經(jīng)濟損失情況向用戶提供的銀行帳號等收款渠道支付保障金。
3. 用戶知悉并完全同意百度有權隨時修改、更新、暫?；蛴谰媒K止保障計劃，無需對用戶承擔任何法律責任。
4. 百度向用戶支付保障金后，即合法取得用戶對網(wǎng)站經(jīng)營者的相應追償權，有權向網(wǎng)站經(jīng)營者追償已支付的相應保障金。
七. 有限責任
1. 為有效地對用戶的保障申請進行判定，百度將對用戶在保障范圍內的網(wǎng)站鏈接的點擊內容進行記錄，保存期間為自點擊日起算的90個自然日，對于超出上述期限的記錄將被自動清除，用戶充分知悉此情況并認可百度對此不承擔法律責任。百度承諾所記錄的用戶點擊內容僅使用于百度網(wǎng)民權益保障計劃。除此之外，非用戶授權，非相關主管部門、公安機關要求，非相關法律法規(guī)要求，非維護社會公眾的利益或百度自身的合法利益，百度不對外公開或向第三方披露用戶的點擊內容。
2. 百度或第三方調解機構僅根據(jù)保障計劃有關規(guī)則向用戶收取有關證據(jù)，并僅對用戶與網(wǎng)站經(jīng)營者提交的投訴或答辯及其證據(jù)材料進行表面的形式審查，且依憑普通人的理解與辨識能力實施判斷，而并無義務對當事人的陳述及其證據(jù)材料的真實性、準確性、合法性及關聯(lián)性做出準確判斷，無法保證判斷結果的準確性。如由于用戶過錯導致百度或第三方調解機構無法做出準確保障判斷，百度不對用戶承擔任何責任。一旦發(fā)現(xiàn)用戶存在騙保等行為，百度有權追回保障金、公開用戶投訴信息并追究其法律責任。
3. 無論何種情形，用戶同意百度向其支付的保障金的最高上限依照本協(xié)議之規(guī)定執(zhí)行。用戶未自點擊本協(xié)議第三條第（二）款規(guī)定的納入保障范圍的網(wǎng)站之日起的90個自然日內且發(fā)生支付行為之日起的30個自然日內依據(jù)本協(xié)議第三條第（五）、第（六）款向百度提起書面保障申請的，即視為用戶主動放棄申請保障的權利。
八. 其他
1. 因本協(xié)議產(chǎn)生的一切爭議的解決均適用中華人民共和國法律。
2. 有關本協(xié)議的爭議應通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，任何一方均有權向北京市海淀區(qū)人民法院或其上一級人民法院提起訴訟。
3. 如本協(xié)議的任何條款被視作無效或無法執(zhí)行，不影響其余條款的法律效力。
4. 百度對本協(xié)議、百度網(wǎng)民權益保障計劃及百度信譽V等產(chǎn)品的所有內容享有修訂權及法律范圍內的最終解釋權。
5. 本《百度網(wǎng)民權益保障計劃服務協(xié)議》自2015年1月9日起施行。
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