用戶體驗優(yōu)化-情感體驗

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情感體驗的設(shè)計主要包括如下幾個方面:

客戶分類:將不同的瀏覽者進行劃分(如消費者、經(jīng)銷商、內(nèi)部員工)

友好提示:對于每一個操作進行友好提示,以增加與瀏覽者的親和度。為客戶提供不同的服務(wù)

會員交流:提供便利的會員交流功能(如論壇),增進會員感情。

售后反饋:定期進行售后的反饋跟蹤,提高客戶滿意度

會員優(yōu)惠:定期舉辦會員優(yōu)惠活動,讓會員感覺到實實在在的利益。

會員推薦:根據(jù)會員資料及購買習(xí)慣,為其推薦適合的產(chǎn)品或服務(wù)

用戶參與:提供用戶評論、投票等功能,讓會員更多地參與進來

會員活動:定期舉辦網(wǎng)上會員活動,提供會員網(wǎng)下交流機會

專家答疑:為用戶提出的疑問進行專業(yè)解答。

郵件/短信問候:針對不同客戶,為客戶定期提供郵件短信問候,增進與客戶間感情。

好友推薦:提供郵件推薦功能

網(wǎng)站地圖:為用戶提供清晰的網(wǎng)站指引。


網(wǎng)站用戶體驗還有如下幾類:

感官體驗:呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗,強調(diào)舒適性。

交互體驗:呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗,強調(diào)易用/可用性。

瀏覽體驗:呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗,強調(diào)吸引性。

信任體驗:呈現(xiàn)給用戶的信任體驗,強調(diào)可靠性。

本文由夫唯SEO特訓(xùn)營編輯整理。

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