信任體驗(yàn)的設(shè)計(jì)主要包括如下幾個(gè)方面:
搜索引擎:查找相關(guān)內(nèi)容可以顯示在搜索引擎前列。
公司介紹:真實(shí)可靠的信息發(fā)布,包括公司規(guī)模、發(fā)展?fàn)顩r、公司資質(zhì)等。
投資者關(guān)系:上市公司需要為股民提供真實(shí)準(zhǔn)確的年報(bào),財(cái)務(wù)信息等。
服務(wù)保障:將公司的服務(wù)保障清晰列出,增強(qiáng)客戶(hù)信任。
頁(yè)面標(biāo)題:準(zhǔn)確地描述公司名稱(chēng)及相關(guān)內(nèi)容。
文章來(lái)源:為摘引的文章標(biāo)注摘引來(lái)源,避免版權(quán)糾紛。
文章編輯或作者:為原創(chuàng)性文章注明編輯或作者,以提高文章的可信度。
聯(lián)系方式:提供準(zhǔn)確有效的地址、電話(huà)等聯(lián)系方式,便于客戶(hù)查找。
服務(wù)熱線:將公司的服務(wù)熱線列在醒目的地方,便于客戶(hù)查找。
有效的投訴途徑:為客戶(hù)提供投訴或建議郵箱或在線反饋。
安全及隱私條款:對(duì)于交互式網(wǎng)站,注明安全及隱私條款,可以減少客戶(hù)顧慮,避免糾紛。
法律聲明:法律條款的聲明可以避免企業(yè)陷入不必要的糾紛中。
網(wǎng)站備案:網(wǎng)站備案可以讓瀏覽者確認(rèn)網(wǎng)站的合法性。
相關(guān)鏈接:對(duì)于集團(tuán)企業(yè)及相關(guān)企業(yè)的鏈接,應(yīng)該具有相關(guān)性。
幫助中心:對(duì)于流程較復(fù)雜的服務(wù),必須具備幫助中心進(jìn)行服務(wù)介紹。
網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)還有如下幾類(lèi):
感官體驗(yàn):呈現(xiàn)給用戶(hù)視聽(tīng)上的體驗(yàn),強(qiáng)調(diào)舒適性。
交互體驗(yàn):呈現(xiàn)給用戶(hù)操作上的體驗(yàn),強(qiáng)調(diào)易用/可用性。